どうしたらＫさんを含めスタッフがもっと輝くのだろう？
Ｋさんに対しては「ほめる」はうまくいかなかったけど、「感謝する」はうまくいった。では、「承認する」をしてみたらどうだろう？
ところで、「承認する」ってどういうことなのだろう？
早速セッションでコーチに相談しました。
「「承認する」って、どうしたらいいのでしょう？」
「「承認する」（認める）は、コーチングで伝えるときのスキルの一つだよね。では何をどのように認めるの？」
「それが分からないんです。「私はあなたを認めてます！」って言うのでしょうか？？」
「成果や事実、存在、感じていることなんかをそのまま伝えてみたらどうなる？」
「「患者さんがとても喜んでいたよ。」とか、「とてもきれいに充填できたね。」とかでしょうか？」
「そうだよね。ではそれに自分の思いを Ｉメッセージで加えたらどうなる？」
「「患者さんがとても喜んでいたよ。ありがとう。」とか、「とてもきれいに充填できたね。うれしいよ。」とかですね。」
「そうだね。今言った言葉って、受け取りやすい？受け取りにくい？自分が言われたらどう感じる？」
「ほめ言葉と違ってすごく受け取りやすいです。それに、もっと頑張ろう、と感じると思います。」
「それが認めるということだよね。ほめるのではなくて、事実や感情を伝える。認められた側は、役に立っているんだなあ、とか、より一層頑張ろう、と感じるよね。それが認めるというスキルの目的です。」
「なるほどー。「事実＋感情＝認める」と理解しますね！認められたらモチベーションが上がりますね！」
「そうだね。これって患者様に対してもできると思うけど、どう？」
「「きれいに磨けていますね。感心しました。」とか、子供だったら「泣かないで頑張っているんだね。うれしいよ。」とかいろいろできそうです。そうか！これまでは子供に対して「すごいねー。」「上手だねー。」ってほめていたけれど、ほめると認めるってこうして考えると違いますね。」
「そう。コーチングでは実はほめないんです。その代わりに、日頃からの存在承認、祝福、成功要因の確認、ということをします。」
こうして「承認する」ことが理解でき、実践できるようになったのでした。
これまでは、「どうしてできないんだ！」と怒ってばかりだった自分のコミュニケーションがどんどん変わっていきました。
しかし、その頃医院では、別の大きな課題が持ち上がっていたのでした。
