なごみ図書館

「お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方」平野秀典著

under なごみ図書館 at 2006-1-11

私達にとって「顧客満足」は毎日の目標です。来院される方が満足していただけるように日々頑張っています。ところが、この本によると演劇の世界の目的は「満足」ではなく、満足を超えたところの「感動」を生み出すことだと述べています。うーん素晴らしい。例えて言うなら「この歯科医院に来てよかった。」ではなく「こんな素晴らしい歯科医院があるなんて!」と驚きを持って思っていただけるような世界。まさに「カシータ」みたいですね。なごみ歯科医院もそんな幸せ一杯の歯科医院を目指して頑張りたいと思います。

「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」高野登著

under なごみ図書館 at 2005-10-14

ホテルも医療と同じくサービス業なのでしょうか?リッツカールトンはホテルの仕事をサービスを超えたホスピタリティと認識しています。マニュアルを優先するサービスではなく、スタッフ個々の感性を活かしたお客様が感動するようなおもてなしがホスピタリティ。もっとも大切なことは「愛情」と書かれていることにも参りました。いつかなごみ歯科医院も、ホスピタリティを大切にする歯科医院として、リッツカールトンのライバルになりたいと思います。