「お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方」平野秀典著

私達にとって「顧客満足」は毎日の目標です。来院される方が満足していただけるように日々頑張っています。ところが、この本によると演劇の世界の目的は「満足」ではなく、満足を超えたところの「感動」を生み出すことだと述べています。うーん素晴らしい。例えて言うなら「この歯科医院に来てよかった。」ではなく「こんな素晴らしい歯科医院があるなんて！」と驚きを持って思っていただけるような世界。まさに「カシータ」みたいですね。なごみ歯科医院もそんな幸せ一杯の歯科医院を目指して頑張りたいと思います。