なごみ図書館

「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」高野登著

at 2005-10-14

ホテルも医療と同じくサービス業なのでしょうか?リッツカールトンはホテルの仕事をサービスを超えたホスピタリティと認識しています。マニュアルを優先するサービスではなく、スタッフ個々の感性を活かしたお客様が感動するようなおもてなしがホスピタリティ。もっとも大切なことは「愛情」と書かれていることにも参りました。いつかなごみ歯科医院も、ホスピタリティを大切にする歯科医院として、リッツカールトンのライバルになりたいと思います。